سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر رحلة وأكثر
نحن في متجر رحلة وأكثر نلتزم بتطبيق أنظمة ولوائح وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، ونسعى لضمان أعلى مستويات الرضا لعملائنا.
1. الإبلاغ الفوري عن العيوب والأضرار (شرط أساسي)
لضمان حق العميل في الاستبدال أو استرجاع المبلغ في حال وجود مشكلة:
* يجب على العميل إبلاغ خدمة عملاء المتجر عن أي عيب، أو تلف، أو خطأ في المنتج (عدم مطابقة للطلب) في نفس يوم استلام الشحنة أو خلال 24 ساعة كحد أقصى.
* هذا الإبلاغ الفوري شرط أساسي لتمكين المتجر من تحمل تكاليف الشحن وتطبيق سياسة الاسترجاع أو الاستبدال.
2. الاسترجاع واستبدال (حالات يتحمل فيها المتجر التكاليف)
يُسمح بـ استرجاع المبلغ المالي كاملاً أو الاستبدال المجاني في الحالات التالية فقط:
* وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن.
* وصول منتج غير مطابق للطلب (خطأ في الموديل، اللون، أو المواصفات) بعد إبلاغنا خلال المدة المحددة أعلاه.
في هذه الحالات، يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن.
3. الاستبدال فقط (حالة تغيير رأي العميل)
* إذا كان المنتج سليماً ولكن رغب العميل في الاستبدال لتغيير رأيه (طلب مقاس أو لون آخر)، يتم ذلك وفقاً للآتي:
* لا يمكن استرداد المبلغ المالي في هذه الحالة.
* يتم الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
* يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع ورسوم شحن المنتج البديل الجديد.
4. أحكام وشروط عامة
* فترة الاسترجاع (استرداد مالي): 7 أيام من تاريخ الاستلام (للحالات المذكورة في البند 2 فقط).
* فترة الاستبدال: 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
* شرط الحالة: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي، مع إثبات الشراء (الفاتورة).
* استثناءات: لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو المنتجات المصنعة حسب الطلب الخاص.
5. تقديم الشكاوى والتواصل
لتقديم أي شكوى أو إشعار أو طلب استبدال/استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات الاتصال الموضحة في الموقع:
* أرقام التواصل (للاتصال والواتساب).
* البريد الإلكتروني الرسمي للمتجر.
